農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”：不為人察的多贏案例
時(shí)間：2013-05-13 09:56:08 作者：管理員 來源：原創(chuàng) 點(diǎn)擊：1887次
持續(xù)了一月之久的農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”事件，終于在5月6日達(dá)到了高潮。農(nóng)夫山泉赴京召開新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上與京華時(shí)報(bào)眾記者當(dāng)眾激烈辯論，同時(shí)也回答了來自全國各路媒體的質(zhì)疑。整場(chǎng)發(fā)布會(huì)歷時(shí)近3個(gè)小時(shí)，從開始的劍拔弩張直至最后臺(tái)上臺(tái)下都盡露疲態(tài)，可以說，“標(biāo)準(zhǔn)門”事件通過這3個(gè)小時(shí)的集中“發(fā)泄”，已接近無話可說。
以筆者見，凡是能夠長時(shí)間辯論的話題，基本都是“牛頭不對(duì)馬嘴”式的辯論。當(dāng)然，這并不會(huì)影響其精彩程度。其實(shí)，評(píng)價(jià)一場(chǎng)辯論好壞的重要指標(biāo)，在于雙方攻擊時(shí)選擇的角度和防守時(shí)自圓其說的能力，而非一定要判出個(gè)孰對(duì)孰錯(cuò)。故而，從辯論的層面來看，這場(chǎng)發(fā)布會(huì)精彩有余。
發(fā)布會(huì)之后，如果不再突發(fā)戲劇性拐點(diǎn)事件的話，不妨可以嘗試著蓋棺定論了。
應(yīng)該說，“標(biāo)準(zhǔn)門”事件已成為近期公眾熱議的焦點(diǎn)，貶農(nóng)夫山泉者有之，貶京華時(shí)報(bào)者有之，各打五十大板者有之。這些都是從“負(fù)能量”角度來看問題，殊不知，這場(chǎng)“大戲”所產(chǎn)生的“正能量”要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“負(fù)能量”。從某種程度上而言，這是一場(chǎng)多贏的比賽，幾乎沒有輸家。那么，贏家都是誰，都贏在哪里了呢？
首先，消費(fèi)者是最大的贏家。“標(biāo)準(zhǔn)門”事件給廣大消費(fèi)者上了一堂關(guān)于水標(biāo)準(zhǔn)的科普課，但這還不是最重要的，正是因?yàn)橛辛藢?duì)“運(yùn)動(dòng)員”的標(biāo)準(zhǔn)之辯，才會(huì)督促“裁判員”盡快完善目前混亂或缺失的標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，推動(dòng)的效果已經(jīng)顯現(xiàn)。退一步，在更完善的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之前，飲用水的安全性也會(huì)大大提高，因?yàn)槠渌笙氡囟疾辉?ldquo;前仆后繼”。而為了自證公正，京華時(shí)報(bào)未嘗不會(huì)再找一家來“開刀”，其他媒體也有可能照方抓藥。在這種風(fēng)聲鶴唳的形勢(shì)下，消費(fèi)者喝到的水，只會(huì)比以前更安全。
其次，京華時(shí)報(bào)等眾多媒體是贏家。很多情況下，無數(shù)篇報(bào)道不一定能成就一家媒體，一篇報(bào)道卻可能讓一家媒體大大上一個(gè)臺(tái)階。十二年前《銀廣夏陷阱》一文，讓《財(cái)經(jīng)》雜志至今還在享受著“紅利”。京華時(shí)報(bào)作為一家地方都市媒體，經(jīng)此一役，名震全國，其記者的勇氣、其報(bào)道的執(zhí)著令人難忘。一般而言，媒體的影響力與廣告收入呈正比，盡管京華時(shí)報(bào)不太可能再從農(nóng)夫山泉那里獲得廣告（這也未必），但日后面對(duì)其它水企和廠商時(shí)，其在廣告上的主動(dòng)權(quán)必然大幅增加。可以說，京華時(shí)報(bào)用一棵樹木，換來了整個(gè)森林。
在“標(biāo)準(zhǔn)門”事件中，為了反駁京華時(shí)報(bào)，農(nóng)夫山泉在其他媒體上大量投放整版廣告。對(duì)這些媒體而言，無異于天上掉下來的餡餅。某種程度上，這要感謝京華時(shí)報(bào)。當(dāng)然，獲得意外之財(cái)?shù)耐瑫r(shí)，各路媒體也會(huì)更加關(guān)注食品安全問題，于私于公，都是好事。
最后，再說說農(nóng)夫山泉。不少觀點(diǎn)認(rèn)為，農(nóng)夫山泉是最大的輸家，其實(shí)不然。真正笑到最后的恰恰可能是農(nóng)夫山泉。當(dāng)初，麥當(dāng)勞、肯德基被媒體曝光后，很多觀點(diǎn)認(rèn)為其銷量會(huì)遭受打擊，但事實(shí)恰恰相反，顧客反而更多了。問題的關(guān)鍵在于，人們很多時(shí)候?qū)幙上嘈庞需Υ玫恼鎸?shí)，也不愿去相信一個(gè)黑盒子，不論盒子里裝的是魔鬼還是仙女。
農(nóng)夫山泉這次被“扒”到近乎裸奔，恰恰也給了其顯示真實(shí)身材和膚質(zhì)的機(jī)會(huì)。試想，一個(gè)人是愿意在燈影撲朔、脂粉撲鼻的夜店里找相伴終生的另一半呢？還是會(huì)在清水出芙蓉的游泳池畔尋找呢？至少，梁錦松、霍啟剛都給出了答案。況且，“標(biāo)準(zhǔn)門”說到底，無非是標(biāo)準(zhǔn)或是“標(biāo)簽”的理解錯(cuò)位，至少目前農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品質(zhì)量本身未被發(fā)現(xiàn)問題。不出意外的話，時(shí)間應(yīng)該可以證明，在部分舍棄北京市場(chǎng)后，農(nóng)夫山泉將在全國市場(chǎng)迎來更大的空間。與京華時(shí)報(bào)類似，農(nóng)夫山泉也是在用一棵樹木去換整個(gè)森林。
此外，更值得一提的是，在那個(gè)完全可以“一言堂”的發(fā)布會(huì)上，農(nóng)夫山泉給京華時(shí)報(bào)留出了座位，留出了時(shí)間，這在以往諸多的“口水戰(zhàn)”中是不多見的，僅此一點(diǎn)，也值得給農(nóng)夫山泉以掌聲。甚至此舉，完全可供中國資本市場(chǎng)借鑒。對(duì)于媒體的“致命”性質(zhì)疑，相關(guān)上市公司完全可以少一些語焉不詳?shù)募埫婀?，多一些開誠布公的線下交流。這既是對(duì)投資者負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)和公眾負(fù)責(zé)，同樣會(huì)實(shí)現(xiàn)多贏。當(dāng)然，如果心里根本沒底，那又另當(dāng)別論。
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